3月26日，许昌烟机公司国际贸易部杨凤台经理接到了波斯尼亚和黑塞格维纳Union.ProduKt.Ltd公司总经理波杜斯克·罗兰发来的电子邮件。信中对许昌烟机公司采用远程辅导调试解决问题并取得成功表示感谢，同时也高度赞扬了该公司有关人员快速解决问题的能力和细致入微的服务态度。 去年11月，许昌烟机公司大修翻新出口欧洲的一组5000型卷接机组于今年元月下旬运抵波斯尼亚，许昌烟机公司负责出口产品调试的人员已做好了出国准备。但由于波黑买方在发出邀请函时，在时间和出国人员姓名上屡屡出错，导致波黑驻中国大使馆迟迟不能办理签证。调试人员不能按时出国调试，机器就不能按时投入生产，而企业在国际市场竞争中的信誉，是企业成功开拓国际市场的基本信条，此事引起了许昌烟机公司的高度重视。为了在国际市场中营造许昌烟机公司规范、诚信的形象，该公司负责国际贸易的外销人员和程序工程师密切配合，利用互联网通信技术进行远程辅导式调试，并随时随地与波斯尼亚烟厂的技术人员保持交流与沟通。公司国际贸易部杨凤台经理制定了多套方案和解决问题的方法，并得到了买方的认可。在人员少，时间紧，任务重的情况下，杨凤台经理与外销业务员徐新伟工程师组织有关技术人员和售后服务人员进行远程辅导调试的编写工作，并亲自担当翻译。从设备安装、调试、验收乃至日后故障排除的全部相关资料经翻译后，通过互联网通信技术发向了波黑，波黑的工程技术人员按照英文说明逐步调试。特别在PLC的驱动程序中，由于买方的工程技术人员不懂中文无法正确安装驱动程序，许昌烟机公司的电器工程师段少伟和外销业务员徐新伟就把安装驱动程序的过程制成英文电影文件发送给对方，使对方按照视频文件的指示进行安装解决了问题。在双方的共同努力下，利用互联网和通信技术进行远程辅导式调试取得了成功，出口到波黑的5000支卷接机组能够开始100%的高速生产。 许昌烟机公司利用互联网和通信技术出色地完成了远程辅导调试任务。从为国际用户提供和制定远程辅导调试方案，到实施远程售后服务,每一环节紧密衔接,不仅使国际用户感受到许昌烟机公司外销人员的细致、专业、严谨的作风，也体现了该公司在国际贸易中的管理优势，进一步展示了国产烟机在国际技术援助中雄厚的技术实力。