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服务品牌:

一、概述

许昌烟机通过建立全面的服务文化理念体系,并以此为指导,积极转变服务观念,创新服务手段,扩大服务领域,为客户提供涵盖售前、售中、售后全程的专业化服务,赋予客户无所不在、无微不至的全心关怀!

二、服务宗旨

感悟需求,共创价值。

诠释:

许昌烟机旨在通过及时感悟客户的现实需求和潜在需求,加强与客户的密切合作,提升客户服务的品质和水平,为客户提供强有力的服务保障和技术保障,从而实现“履行烟草行业技术装备部职责,与客户共同创造价值、赢得成功”的目的。

三、服务理念

真情真心,同向同成。

诠释:

服务是烟机企业参与市场竞争,应对市场挑战,获取不竭动力的核心和关键。烟机企业必须牢固树立用服务要市场、用服务要效益、用服务寻找新的经济增长点的管理和工作理念,用服务赢得客户满意、赢得市场认可、赢得企业未来的生存发展空间。

(1)在客户服务中,许昌烟机秉承以真情换真心,用真心赢客户的指导思想,与客户坦诚相见,恪守承诺,尽心竭力为客户提供全面、可靠的系统解决方案和各种增值服务,不断追求客户满意。

(2)以推动“卷烟上水平”共同目标为指引,许昌烟机在服务过程中坚持与客户同心相应,协同共进,相互支持,最终实现共同发展,共同成长。

四、服务承诺

快速、准确、周到。

诠释:

(1)快速——快速响应,雷厉风行

许昌烟机建立了客户服务快速响应机制,一旦客户提出服务需求,能够确保本省内 4-8 小时、省外 24 小时到达现场并及时解决问题。

(2)准确——专业服务,准确解决

许昌烟机拥有技术能力和综合素质一流的客户服务队伍,能够准确掌握客户的需求信息;准确、客观地定性出现的问题并予以清楚合理的判断与分析;准确解决问题并达到客户的预期和要求。

(3)周到——全心关注,周到细致

许昌烟机以全方位的服务体系竭诚为客户提供周全、到位、超值的服务,不断超越客户期待。

五、服务口号

客户至上,精益求精。

诠释:

(1)客户是许昌烟机的“上帝”。许昌烟机始终坚持以客户为中心的原则,致力于与客户建立全面、长期、稳定的合作关系,时时处处事事站在客户的角度,为客户着想,随时关注、响应并满足客户需求。

(2)许昌烟机注重服务意识和服务能力的持续提高,着力提升服务层次、拓展服务领域、完善服务功能,为客户提供更加全面、周到、超值的服务,不断推动客户服务上水平。